Plus de ventes dans votre salon ? Ces astuces de vente fonctionnent instantanément !
Vous souhaitez passer à la vitesse supérieure en matière de vente de produits dans votre salon ? Nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Lors du récent webinaire très populaire de Vicky Vermeiren, coach en entreprise, son approche pratique de la vente de produits a une fois de plus remporté un franc succès. Souhaitez-vous également bénéficier de ces précieux conseils ? Dans ce cas, lisez la suite pour connaître les meilleurs conseils et astuces pour stimuler vos ventes de produits !
#1. Connaître les chiffres
Saviez-vous que seulement 14 % des revenus d'un salon de coiffure proviennent de la vente de produits ? Dans les instituts de beauté, ce chiffre atteint 20 % ! Cela signifie que 86 % sont encore constitués de traitements.
En adoptant les bonnes stratégies, vous pouvez augmenter ce revenu de 20 à 30 %.
Avec le logiciel de salon de coiffure Optios, vous tirez un meilleur parti de vos ventes de produits grâce à :
Aperçu des ventes de produits: via la fonction rapports vous pouvez facilement voir quels produits se vendent le mieux au cours d'une période donnée (par mois, trimestre, etc.). Vous pouvez filtrer les ventes par produit et analyser les produits qui contribuent le plus à votre chiffre d'affaires global. Cela vous permet de motiver votre personnel à donner des conseils supplémentaires sur des produits spécifiques au cours d'une période donnée.
Conseils ciblés aux clients: En gestion des clients vous pouvez savoir exactement quels produits un client a déjà achetés. Il est donc facile de lui conseiller d'autres produits ou de s'enquérir de son expérience avec un produit particulier. Une touche personnelle que les clients apprécient !
#2. Lâchez vos croyances
De nombreux professionnels des salons de coiffure pensent souvent que "ce client n'achètera jamais de toute façon" ou qu'"il demandera quand il aura besoin de quelque chose". Mais rien n'est plus faux ! Pour stimuler les ventes de produits, il est important de rompre avec ces idées reçues et d'engager activement la conversation.
#3. Le processus de vente en quatre étapes
Gagner/avoir confiance : les clients achètent à des personnes en qui ils ont confiance. Saviez-vous que 55 % de la confiance dépend du langage corporel ? Adoptez toujours une attitude ouverte et positive.
Besoin du client : aide le client à reconnaître qu'il a un besoin spécifique. Par exemple, demandez : "Avez-vous remarqué certaines choses sur votre peau/cheveux au cours des dernières semaines ?"
Présentation des produits : Présentez clairement les produits dans votre salon. Utilisez le côté droit de votre salon, placez les produits à hauteur des yeux et répétez régulièrement l'offre (pensez à la façon dont des magasins comme IKEA procèdent). Et n'oubliez pas : si vous ne communiquez pas le prix, les clients pensent souvent que le produit est trop cher. Veillez à ce que les prix soient clairement visibles.
Clôture : Conclure la vente de manière amicale et professionnelle.
#4. Personnalisez-le
Avez-vous identifié les besoins du client ? Proposez ensuite de recommander un produit : "Puis-je vous recommander un produit pour résoudre ce problème ?" Présentez ensuite le produit de manière brève et percutante :
Quel est le produit et quel est son coût ?
Quelle est la particularité de ce produit ?
En quoi cela résout-il le problème du client ? (Par exemple : "Mes cheveux sont tellement frisés") Répétez le vocabulaire utilisé par le client.
#5. Des objections ? Pas de problème !
Si un client d'un salon de coiffure dit qu'un produit est trop cher, demandez-lui à quoi il le compare. Par exemple, compare-t-il votre produit à une variante moins chère, comme un pot bleu de Nivea ? Expliquez ensuite ce qui justifie la différence de prix en citant des détails techniques.
Ou bien un client dit qu'il préfère acheter le produit en ligne ? C'est compréhensible ! Mais insistez sur le fait que vos conseils ne sont pas disponibles en ligne.
Si le client dit "non" : renvoyez-le chez lui avec un échantillon - qui sait, peut-être que la graine a été plantée et qu'il achètera la prochaine fois.
#6. N'oubliez pas le service après-vente !
Veillez à ce que votre service après-vente soit bien organisé. Par des campagnes de marketing intelligentes et la connaissance de vos chiffres, vous pouvez mettre en place des campagnes ciblées qui augmenteront instantanément vos ventes. Quelques avantages d'Optios :
Campagnes marketing automatiques: avec Optios, vous pouvez facilement envoyer des e-mails ou des SMS personnalisés via des campagnes automatiques. Utilisez des filtres tels que "produit acheté après le traitement" pour obtenir des conseils sur les produits qui prolongent les résultats, ou envoyez des offres d'anniversaire telles qu'une réduction de 10 %. Une fois paramétrées, les campagnes sont automatiques, ce qui vous permet de rester en contact avec vos clients.
Campagnes ponctuelles: vous souhaitez envoyer une lettre d'information mensuelle ou une campagne spéciale à l'occasion des fêtes de fin d'année ? Avec Optios, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes ponctuelles et envoyer des mailings ciblés à des groupes de clients spécifiques, comme toutes les femmes ou vos meilleurs clients. Vous atteignez ainsi exactement le bon groupe cible au bon moment.
Campagnes SMS: saviez-vous que les campagnes SMS ont un taux d'ouverture de 98 % et que 93 % des destinataires lisent le message dans les 5 minutes ? Le SMS est donc un moyen idéal pour entrer en contact avec vos clients rapidement et efficacement, que ce soit pour des campagnes automatisées ou ponctuelles.
"Osez entamer la conversation, offrez de la valeur et veillez à ce que votre client sorte toujours avec le bon produit. - Grâce à ces conseils de Vicky Vermeiren, business coach, vous pouvez facilement augmenter les ventes de produits dans votre salon.
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